POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

Espíritus del Bosque

En Espíritus del Bosque creemos que cada joya guarda algo irrepetible. Trabajamos artesanalmente con piedras, flores, plantas y otros elementos naturales, por lo que cada pieza posee características propias que la distinguen de cualquier otra.

Te invitamos a revisar cuidadosamente las descripciones, materiales, dimensiones y fotografías de nuestros productos antes de realizar tu compra.

1. Naturaleza artesanal de nuestros productos

Las fotografías publicadas en nuestra tienda tienen una finalidad ilustrativa y representan las características generales de cada diseño.

Debido a la naturaleza de los materiales y al proceso de elaboración artesanal, pueden existir variaciones en:

• Tonalidades y colores.

• Texturas y transparencias.

• Forma, tamaño y distribución de los elementos naturales.

• Posición de flores, plantas y piedras.

• Vetas, inclusiones y otras características propias de los materiales.

Estas diferencias naturales no constituyen, por sí mismas, defectos de fabricación, siempre que el producto entregado corresponda sustancialmente a la descripción, materiales, dimensiones y demás características ofrecidas al momento de la compra.

No garantizamos que dos piezas elaboradas con elementos naturales sean visualmente idénticas.

2. Cambios de opinión y preferencias personales

Como política comercial general, no ofrecemos cambios ni devoluciones voluntarias por motivos exclusivamente relacionados con gustos personales, cambios de opinión o preferencias estéticas sobre las variaciones naturales previamente informadas.

Esto incluye diferencias razonables de tonalidad, textura, distribución o forma de los materiales naturales.

Esta política no restringe los derechos de revocación, cancelación, devolución, garantía o reparación que resulten aplicables conforme a la legislación del lugar de compra.

3. Productos personalizados

Las joyas personalizadas se elaboran de acuerdo con las especificaciones y materiales acordados con cada cliente.

Una vez iniciado el proceso de elaboración, las solicitudes de modificación o cancelación estarán sujetas al avance del trabajo, los materiales utilizados y las disposiciones legales aplicables.

En piezas que incorporen cenizas, leche materna, flores, recuerdos u otros materiales proporcionados por el cliente, se comunicarán previamente las condiciones particulares de recepción, conservación, manipulación y utilización de dichos materiales.

No podemos garantizar resultados visualmente idénticos a una fotografía de referencia cuando intervienen elementos naturales o materiales de características variables.

En todos los casos, respetaremos las especificaciones sustanciales acordadas y los derechos que correspondan al consumidor.

4. Daños por uso y conservación

Las joyas requieren cuidados adecuados para preservar su apariencia y condiciones.

Nuestra cobertura comercial no incluye daños que sean consecuencia comprobable de:

• Golpes, caídas o impactos.

• Uso inadecuado o negligente.

• Contacto con sustancias químicas, solventes o productos abrasivos.

• Exposición a condiciones incompatibles con las instrucciones de cuidado.

• Manipulaciones, reparaciones o modificaciones realizadas por terceros que ocasionen daños.

• Desgaste natural derivado del uso ordinario, cuando no constituya un defecto de fabricación.

Estas exclusiones se aplicarán únicamente cuando el daño sea atribuible a dichas causas y no limitarán las garantías legales correspondientes.

5. Defectos de fabricación y productos incorrectos

Si el producto presenta un defecto de fabricación, un vicio oculto o no corresponde sustancialmente a las características ofrecidas, el cliente podrá solicitar la atención y los remedios que correspondan conforme a la legislación aplicable.

Dependiendo de las circunstancias y de los derechos legales del consumidor, la solución podrá consistir en reparación, reposición, devolución del importe, reducción del precio u otras medidas legalmente procedentes.

Las diferencias naturales descritas y comunicadas antes de la compra no se considerarán automáticamente defectos.

6. Garantías

Espíritus del Bosque respetará las garantías legales obligatorias aplicables a sus productos.

Cuando se ofrezca una garantía, su duración, alcance y condiciones nunca serán inferiores a los mínimos establecidos por la legislación correspondiente.

En México, las garantías ofrecidas están sujetas a las disposiciones de la Ley Federal de Protección al Consumidor, incluida la duración mínima legal aplicable.

Las garantías no cubren daños atribuibles al uso indebido, siempre que dicha exclusión sea legalmente procedente.

7. Cancelaciones y derecho de revocación

Las solicitudes de cancelación se revisarán considerando el estado del pedido, las condiciones particulares de elaboración y los derechos legales aplicables.

Cuando corresponda el derecho de revocación previsto en el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, se respetarán sus plazos, requisitos y efectos.

En compras internacionales también se respetarán los derechos de desistimiento o cancelación obligatorios que resulten aplicables en el país de destino.

Ninguna disposición de esta política pretende eliminar derechos irrenunciables del consumidor.

8. Procedimiento para presentar una solicitud

Para solicitar una revisión, cambio, devolución o atención por garantía, el cliente deberá escribir a:

ventas@espiritusdelbosque.mx

Se recomienda incluir:

• Número de pedido.

• Nombre de la persona compradora.

• Descripción de la situación.

• Fotografías del producto y del empaque, cuando sean pertinentes.

Nuestro equipo procurará responder en un plazo máximo de 7 días hábiles.

Este plazo de respuesta no reduce ni modifica los periodos legales para presentar reclamaciones.

9. Devoluciones y reembolsos aprobados

Cuando proceda legalmente una devolución, se comunicarán al cliente las instrucciones correspondientes.

Los costos de devolución serán asumidos por la parte que corresponda conforme a la causa de la devolución y la legislación aplicable.

Los reembolsos aprobados se tramitarán mediante el método de pago original, cuando sea posible, dentro de los plazos legalmente exigibles.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado puede depender de la institución bancaria o del procesador de pagos.

10. Legislación aplicable

Esta política se interpreta conforme a la legislación mexicana, sin perjuicio de los derechos obligatorios que correspondan a los consumidores de otros países.

Contacto: ventas@espiritusdelbosque.mx