Shipping policy

POLÍTICA DE ENVÍOS

Espíritus del Bosque

En Espíritus del Bosque elaboramos y preparamos cada joya con especial cuidado para que llegue a su destino en las mejores condiciones posibles. A continuación, detallamos nuestras condiciones de producción, envío y entrega.

1. Empresas de paquetería

Trabajamos con los siguientes servicios para realizar nuestros envíos nacionales e internacionales:

FedEx.
DHL.
Skydropx, como plataforma intermediaria para la gestión de envíos.

La empresa transportista podrá variar dependiendo del destino, disponibilidad y características del pedido.

2. Tiempos de elaboración

Nuestras joyas son elaboradas artesanalmente y algunas se producen especialmente para cada pedido.

Por esta razón, determinados productos pueden requerir hasta 14 días naturales de elaboración antes de ser enviados, según lo indicado en su descripción.

Este periodo corresponde exclusivamente al proceso de fabricación y preparación de la pieza, por lo que no debe confundirse con el tiempo de transporte.

Cuando un pedido incluya varios productos con diferentes tiempos de elaboración, el envío conjunto podrá realizarse una vez que todas las piezas estén terminadas, salvo que se acuerde otra modalidad.

Si ocurre algún retraso relevante en la elaboración, procuraremos informar al cliente y ofrecer las soluciones que correspondan conforme a la legislación aplicable.

3. Costos de envío

El costo de envío se calcula durante el proceso de compra de acuerdo con el destino, peso, dimensiones y características del paquete.

Envíos nacionales gratuitos: ofrecemos envío estándar gratuito dentro de México en compras superiores a $1,500 MXN, siempre que la promoción se encuentre vigente y el pedido cumpla las condiciones indicadas en la tienda.

Las promociones de envío gratuito no se aplican automáticamente a destinos internacionales.

4. Tiempos estimados de entrega

Una vez concluida la elaboración y entregado el paquete a la empresa transportista, los tiempos estimados son:

México: de 3 a 12 días hábiles.
Internacionales: de 7 a 30 días hábiles.

Estos periodos son aproximados y pueden variar por la ubicación del destinatario, disponibilidad logística, condiciones climáticas, procesos aduanales, días festivos u otras circunstancias extraordinarias.

Los plazos de elaboración y transporte deben considerarse por separado.

Las fechas estimadas no constituyen una garantía de entrega en un día específico, sin perjuicio de las obligaciones legales aplicables.

5. Envíos internacionales y aduanas

Realizamos envíos internacionales a los destinos habilitados en nuestra tienda y cubiertos por nuestros proveedores logísticos.

El cliente será responsable de los impuestos de importación, aranceles, cargos aduanales y demás contribuciones que legalmente correspondan en el país de destino, salvo que durante la compra se indique expresamente que dichos cargos están incluidos.

Estos importes pueden ser establecidos por las autoridades del país receptor y no necesariamente están incluidos en el precio del producto ni en la tarifa de transporte.

La entrega puede estar sujeta a inspecciones o procedimientos aduanales.

6. Seguimiento de pedidos

Cuando el pedido sea enviado, proporcionaremos al cliente la información de seguimiento disponible para consultar el estado del paquete directamente con la empresa transportista.

Es responsabilidad del comprador proporcionar una dirección completa y correcta, así como los datos necesarios para facilitar la entrega.

En caso de errores en los datos proporcionados, los gastos adicionales que sean atribuibles a dichos errores podrán ser comunicados al cliente, de conformidad con la legislación aplicable.

7. Retrasos, extravíos y daños durante el transporte

Una vez que el paquete es entregado a la paquetería, la operación logística queda a cargo de la empresa transportista.

Espíritus del Bosque no controla directamente las rutas, procedimientos aduanales ni las circunstancias externas que puedan afectar los tiempos de entrega.

Sin embargo, esto no excluye nuestras obligaciones legales como vendedores.

Si un paquete presenta daños, se extravía o no llega a su destino, solicitamos al cliente comunicarse a ventas@espiritusdelbosque.mx, indicando su número de pedido y, cuando corresponda, fotografías del empaque y del producto.

Revisaremos el caso y colaboraremos con la paquetería para determinar la solución correspondiente, respetando los derechos del consumidor.

8. Restricciones de envío

No realizamos envíos a destinos donde existan restricciones legales, aduanales o logísticas que impidan el transporte de nuestros productos.

Nos reservamos la posibilidad de contactar al cliente cuando un destino presente dificultades de cobertura y, en su caso, acordar una alternativa o proceder conforme a las disposiciones aplicables.